אחריות המוצר

האחריות על מגוון המוצרים הנמכרים באתר תחול על היבואנים והספקים הרשמיים בלבד. מומלץ לשמור את חשבונית המקור כהוכחת רכישה.

לא תינתן אחריות על מוצרים שנאספו עצמאית ודרשו התקנה או הרכבה, או על מוצרים שהורכבו/הותקנו באופן עצמאי שלא באמצעות גורם מוסמך מטעם היבואן/החברה.

תנאי האחריות הינם בכפוף לתקנון ולתנאים המלאים של היבואן או הספק.

מובהר כי החברה ו/או מי מטעמה אינם נושאים בכל אחריות לכל נזק ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם ללקוח או לצד ג’ כלשהו עקב שימוש במוצר ו/או בשירות שנרכש באתר.

המידע המוצג באתר נועד לצרכים אינפורמטיביים בלבד ואינו מהווה חוות דעת מקצועית או תחליף לייעוץ מקצועי מתאים.

 

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

הודעה על ביטול עסקה מכל סיבה שהיא תימסר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:

דוא"ל: [email protected]

1. ביטול עסקה לפני אספקת המוצר

לקוח רשאי לבטל עסקה מרגע הרכישה ועד למועד ההובלה בפועל.

ביטול שיבוצע לפחות 24 שעות לפני מועד ההובלה לא יחויב בתשלום.

ביטול ביום ההובלה עצמו או פחות מ־24 שעות לפניו יחויב בעלות הובלה מלאה, בהתאם לסוג המוצר.

מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח טרם הגעתם – לא ניתנים לביטול.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר (החזרה)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהמועדים האמורים.

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, באריזתו המקורית ככל הניתן.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר – ההחזרה תתבצע על חשבון החברה, ולא ייגבו דמי ביטול.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם – ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

החזרת מוצרים לבנים (מקררים, מכונות כביסה, מדיחים, תנורים, מקפיאים, מייבשים וכו’) תחויב בעלות הובלה חזור בין 200 ל־400 ₪, בהתאם לגודל וסוג המוצר.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר למחסן החברה.

3. סייגים והערות נוספות

לא ניתן לבטל או להחזיר:

מזגנים

רהיטים

מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי בקשת הלקוח

עסקה עשויה להתבטל חד-צדדית על ידי החברה תוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, במקרה שבו לא התאפשר ליצור קשר עם הלקוח לאחר שלושה ניסיונות באמצעי תקשורת שונים (טלפון//דוא"ל).

בכל עת ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך “תיק הלקוח” באתר (מותנה בהתחברות עם פרטי ההזדהות שנמסרו בעת ההרשמה).

 

מדיניות אספקת מוצרים

אספקת המוצרים תבוצע בהתאם לאזורי החלוקה והזמינות, בימי עסקים בלבד (א’-ה’, לא כולל ימי שישי, שבת וערבי חג).

זמני אספקה משוערים:

משלוח עם שליח עד הבית: עד 7 ימי עסקים, מרגע ביצוע הרכישה.

איסוף עצמי: בתיאום מראש ממחסני החברה, בימים א’-ה’ בין השעות 09:00–16:00.

עלות המשלוח תיקבע לפי אזור החלוקה וסוג המשלוח, בהתאם למחירון האתר.

הובלה מעל קומה 3 ללא מעלית תחויב בתוספת תשלום, בהתאם למחירון.

משלוחים מחוץ לקו הירוק או ליישובים עם מגבלות גישה ייתכנו בתוספת תשלום או בתיאום מיוחד.

עיכובים באספקה הנובעים מגורמי כוח עליון (שביתות, נזקי טבע, מצב בטחוני, מלחמה וכו’) או מעיכובים מצד חברות השליחויות – אינם מהווים הפרת התחייבות מצד החברה. במקרים אלו הלקוח יוכל לבחור בין המתנה לקבלת המוצר לבין ביטול העסקה והשבת כספו.

באחריות הלקוח לוודא כי קיימת גישה מתאימה לכתובת האספקה, לרבות כניסה למשאית, חניה מתאימה, או הובלה ידנית במקרה הצורך.